KPS가 일하는 방식에 대하여. 사람을 다루는 일을, 소프트웨어의 규율로.
숫자 하나가 문서마다 다른 적이 있습니다.
제안서엔 "직접 연결 기업 200곳", 홈페이지엔 "150여 곳", 발표 자료엔 또 다른 숫자. 누구도 거짓말을 하지 않았습니다. 어제 고친 곳과 오늘 고친 곳이 달랐을 뿐입니다. 사소합니다. 그런데 그 작은 어긋남을 고객이 먼저 봅니다. 그리고 묻습니다 — "어느 게 맞죠?"
소프트웨어를 만드는 사람들에겐 이걸 부르는 이름이 있습니다. 기술부채(technical debt). 지금의 편의를 위해 미룬 개선이, 시간이 지날수록 이자를 붙여 더 큰 비용으로 돌아오는 것입니다.
가장 또렷한 사례가 IT 인프라입니다. 한때 기업들은 보안과 기술 유출이 두려워 서버를 회사 안에 두었습니다 — 온프레미스. 그땐 그게 가장 안전한 선택처럼 보였죠. 그러나 클라우드는 수많은 시행착오와 끊임없는 해킹 위협을 이겨내며, 정작 내부 서버로는 닿기 어려운 보안·운영 수준에 올라섰습니다. 그동안 안에 머물러 진화하지 못한 관리 방식은 고스란히 부채가 되었습니다. 제때 갚지 않은 기술부채는 그렇게 레거시(legacy) — 무거운 짐으로 남습니다.
사람의 일에도 부채가 쌓인다
흥미로운 건, 이 부채가 코드나 서버에만 있지 않다는 점입니다. HR·컨설팅·마케팅처럼 사람을 다루는 일 은 오랫동안 감(感)과 관행, 그때그때의 임시방편으로 굴러왔습니다. 문서마다 다른 기준, 철 지난 안내, 서로 모순되는 메시지 — 이것도 부채입니다. 보이지 않게 쌓이다가, 어느 날 고객의 불신과 내부의 혼선으로 한꺼번에 청구됩니다.
하나의 진실이, 마지막 모세혈관까지
그래서 우리는 회사를 하나의 몸처럼 다룹니다. 중요한 기준은 심장에서 뿜어내는 피와 같아서, 큰 동맥만이 아니라 가장 가는 마지막 모세혈관까지 같은 농도로 닿아야 합니다.
회사의 '마지막 모세혈관'은 어디일까요. 홈페이지의 한 줄, 앱의 작은 라벨, 제안서의 각주, 방금 보낸 메일의 숫자 하나. 가장 눈에 안 띄는 그곳까지 같은 기준이 흐르는가 — 그것이 건강한 조직의 척도입니다.
방법은 의지가 아니라 시스템입니다. 우리는 하나의 원문(原文) — Single Source of Truth(SSOT) 을 둡니다. 중요한 숫자·기준·원칙은 원문 한 곳 에만 적고, 홈페이지도 앱도 발표 자료도 거기서 파생시킵니다. 기준이 바뀌면 원문 한 곳만 고치고, 그 변화가 마지막 모세혈관까지 자동으로 흐르게. 번거로움을 없애는 게 아니라, 번거로움을 시스템이 대신 지게 합니다.
"굳이 거기까지?"
바로 그 한 마디가 함정입니다. "굳이"를 한 번 봐주면 두 번째는 더 쉽고, 그렇게 부채가 쌓입니다. 우리는 그 반대를 택했습니다. 사람을 다루는 일이야말로 소프트웨어처럼 정교하게, 일관되게, 시스템으로 다뤄져야 한다고 믿기 때문입니다.
경험이 가르쳐 준 것이 있습니다. 화려한 전략으로 떠오른 조직이 정작 누적된 임시방편으로 안에서부터 무너지는 것, 그리고 느려 보여도 기준을 끝까지 지킨 조직이 끝내 오래가는 것.
“일관성은 비용이 아니라, 지속 성장의 인프라입니다.”
우리가 도전하는 것
KPS Linkple는 사람과 일의 영역에 소프트웨어의 규율을 들고 들어갑니다. 채용도, 복지도, 인사 제도도 — 감이 아니라 데이터와 시스템으로. 오래 '원래 그런 것'이었던 일들을, 더 정확하고 더 일관되게 바꾸는 일.
기준 하나가 바뀌면, 그것이 우리의 마지막 모세혈관까지 일관되게 닿게 하겠습니다. 사람을 다루는 일일수록, 신뢰는 거창한 약속이 아니라 작은 일관성 에서 옵니다. 우리는 그 작은 곳까지 지키는, 실력 있는 팀이 되겠습니다.
— KPS Linkple